Kunden in der Krise – Den „Oh Gott Oh Gott-Typen“ respektvoll meistern03. Dezember 2020  |  Ein Beitrag von Michaela Köstner (TalentRaum GmbH)Der Lockdown wird verlängert, Intensivbetten sind ausgelastet, das Weihnachtsfest ist ungewiss. Trotz erster zaghaft positiver Neuigkeiten über Impfstoffe, sind die täglichen Nachrichten zur Pandemie immer noch recht düster. Dies bewirkt besonders bei Menschen, deren

Kunden in der Krise – Den „Ich schlage um mich-Typen“ meistern19. November 2020  |  Ein Beitrag von Michaela Köstner (TalentRaum GmbH)In Zeiten des 2. Lockdowns – auch wenn er „light“ ist – gibt es unterschiedliche Kundentypen, die unseren Mitarbeiter*innen das Tagesgeschäft erschweren.Die aktuelle Situation ruft bei jedem von uns Emotionen hervor – bei einigen Menschen

Kunden in der Krise – Die „Die Krise gibt es nicht-Typen“ meistern05. November 2020  |  Ein Beitrag von Michaela Köstner (TalentRaum GmbH)Die 2. Corona-Welle bringt uns schwierige Kundentypen zurück, die wir lieber vergessen hätten.Tagtäglich handhaben unsere Mitarbeiter*innen die „normalen schwierigen Kunden“ mit Bravour: Traurige Kunden, Kunden unter Einfluss akuter Schmerzen etc. Und nun müssen zusätzlich

Kunden in der Krise – Herausforderungen in Zeiten der Corona-Pandemie meistern29. Oktober 2020  |  Ein Beitrag von Michaela Köstner (TalentRaum GmbH)Die 2. Corona-Welle ist da. Sie verändert wieder komplett unser gewohntes und geschätztes Leben. Auch, wenn wir uns diesmal etwas vorbereiten konnten, löst dies negative Emotionen aus und setzt selbst sonst recht widerstandsfähige Menschen unter